Поредният публично известен случай на злоупотреба с доверието на клиенти е тревожен най-вече за хората, които са потърпевши от него. АРБИ не приема подобни практики, тъй като те не съответстват на принципите за професионално и етично посредничество, към които асоциацията се придържа. Този случай обаче нанася щети и върху доверието в целия бранш, защото в общественото пространство подобни случаи често се възприемат като характеристика на професията, а не като отклонение от нейните принципи.
За съжаление, колкото и фрапиращ да изглежда конкретният случай, той е една от различните форми на нелоялни практики, които могат да бъдат срещнати на пазара. Част от тях са видими и достигат до медиите. Други остават извън широкото обществено внимание, но също водят до финансови загуби, загуба на време, разочарование и несигурност за потребителите, както и значително затрудняват работата на добре работещите брокери и агенции.
Именно разграничаването между професионалната услуга и нелоялните практики е причината за създаването на АРБИ.
Още от самото начало нашето убеждение е, че доверието в брокерската професия не може да се гради единствено върху реклама, пазарно присъствие или индивидуални твърдения за качество. То трябва да бъде подкрепено от ясни стандарти и етични правила, които се прилагат в работата и водят до реална отговорност към клиента.
Поради тази причина членството в АРБИ не е автоматично. В асоциацията се присъединяват единствено агенции, които споделят тези принципи и ги прилагат в ежедневната си практика. Процесът на приемане е съобразен именно с целта да бъдат привлечени компании, за които качеството на услугата, прозрачността и защитата на интересите на клиента са основна ценност, а не маркетингово послание.
Вярваме, че професионалната общност има своята отговорност. Считаме, че в разговора за законодателни инициативи, насочени към повишаване на професионалните стандарти в сектора, е необходимо намирането на максимално широк консенсус сред качествено работещите участници в бранша. АРБИ смята, че съществено е да се търсят реални промени, които да доведат до положителни резултати както за клиентите, така и за брокерите, които извършват дейността си в полза на клиентите.
Обсъжданото създаване на регистър на агенциите и брокерите е мярка, която би имала реална стойност, когато е задължителен и придружен от ясно разписани критерии за професионално поведение, качество на услугата и етични стандарти, както и от механизми за превенция и своевременно коригиране на нелоялни практики. Регистърът следва да отразява съвсем ясно актуалното състояние на компаниите в бранша, така че потребителите на услугата да могат лесно и обективно да се ориентират кои професионалисти работат в съответствие с утвърдени стандарти и кои поемат реална отговорност за услугата, която предоставят.
Потребителите имат право да разчитат на професионална услуга, която им дава сигурност и увереност в процеса на сделката, без да се налага сами да разпознават и управляват всички потенциални рискове. Затова към настоящия момент правилният избор на агенция и брокер е една от най-важните стъпки. Когато зад професионалиста стои организация с ясни стандарти, правила и ангажимент към етично поведение, голяма част от потенциалните рискове могат да бъдат предотвратени още в самото начало.
Запазването на правата и имиджа на съвестно работещите агенции, възможността да работят в предвидима среда и да имат достъп до среда за обмяна на опит, са важни стъпки за позициониране на брокерската професия на високо ниво сред обществото.
Вижте повече във видеото на: ЛИНК към репортажа на Nova TV
