Етичен кодес на АСОЦИАЦИЯТА ЗА РАЗВИТИЕ НА БРОКЕРИТЕ НА ИМОТИ /„АРБИ“/

П р е а м б ю л

Настоящият документ е доброволен акт с цел създаване на писани етични правила, които се споделят от членовете на АСОЦИАЦИЯТА ЗА РАЗВИТИЕ НА БРОКЕРИТЕ НА ИМОТИ /„АРБИ“/.
В своята дейност брокерите (физически или юридически лица) на недвижими имоти при осъществяване на посреднически, консултантски и други услуги при сделки с недвижими имоти, често се сблъскват с порочни практики от морално-етичен характер. Значителна част от тези проблеми се дължат на липсата на колегиални и морално-етични норми за междуколегиално и личностно поведение. По-голяма част от тези проблеми могат и трябва да бъдат ефикасно решавани по начин, който се основава на професионална етика и морални принципи. АРБИ приема този Кодекс, който чрез заложените в него правила и норми да регламентира поведението и взаимоотношенията на членовете на Асоциацията както помежду им, така с юридически и физически лица – клиенти на услугите им.
Етичният кодекс представлява единна система от правила и норми, които всеки член на АРБИ се задължава да съблюдава при осъществяване на професионалната си и търговска дейност, както и да ги внедри в представляваната от него фирма чрез функциониращата си система от вътрешнофирмени правила.
Приемането и прилагането на този Кодекс издига авторитета на членовете на Асоциацията и на нея като цяло, и спомага за поддържане на високо качество на предлаганите услуги от нейните членове.
Членовете на Асоциацията осъществяващи посреднически, консултантски и други услуги при сделки с недвижими имоти, приемат да се водят от принципите на коректност, честност и добросъвестност в отношенията помежду си и с техните клиенти.
С приемането, прилагането и спазването на Кодекса от членовете на АРБИ се създават условия в браншовото съсловие на брокерите на недвижими имоти да се наложат правила и норми, които да са задължителен елемент от добрите практики на пазара на посреднически услуги.
Неспазването на този Кодекс от членовете на АРБИ може да предизвика санкции, включително и изключване на член от Асоциацията и оповестяването на това.

Основни цели на Кодекса са:

Определяне на принципите и правилата на поведение на всеки член на АРБИ за гарантиране на професионална етика и равнопоставеност при осъществяване на дейността му в пазарни условия;
Насърчаване на лоялната и етична конкуренция между брокерите;
Предотвратяване възникването на конфликт на интереси и корупционни практики;
Саморегулация;
Изграждане и поддържане на взаимоотношения, базирани на колегиалност, толерантност и етичност;

Управителният съвет на АРБИ ще съдейства за изпълнение на механизъм, който да осигурява разглеждане на всеки случай на неспазване на правилата, заложени в Етичния кодекс, за които е постъпило уведомление, ще информира своевременно съответното лице за разглеждания въпрос и на база проучване и отчитане на фактите и обстоятелствата по случая, ще формира своето становище по него.

Етичният кодекс се състои от следните части:

Част I. Общи положения

Част II. Отношения между членовете на Асоциацията

Част III. Етични правила. Лоялна конкуренция. Отношения между членовете на Асоциацията и клиентите.

Част IV. Оправомощен орган

Част V. Санкции

Част VI. Преходни и заключителни разпоредби

Част I. Общи положения

Чл. 1. Етичният кодекс установява правила и норми за професионална етика на членовете на АРБИ.

Чл. 2. (1) Кодексът е неразделна част от Устава на АРБИ. Всеки член на Асоциацията се задължава да го спазва.

(2) Всеки кандидат за член декларира, че е запознат и ще спазва Етичния кодекс на Асоциацията.

Чл. 3. Етичният кодекс подлежи на развитие и усъвършенстване, за да съответства най-пълно на общественото развитие и норми на поведение.

Чл. 4. Предложения за промени и допълнения към кодекса могат да бъдат внасяни за разглеждане от всеки редовен или почетен член на Асоциацията, промените се смятат за приети ако са приети с обикновено мнозинство от Управителния съвет .

Част II. Отношения между членовете на Асоциацията

Чл. 5. Отношенията между членовете на Асоциацията се основават на принципа на толерантност, колегиалност и етичност.

Чл. 6. С дейността и поведението си всеки член на АРБИ се стреми да утвърди не само собствения си авторитет, но и този на Асоциацията.

Чл. 7. Членовете на АРБИ установяват помежду си отношения на сътрудничество при решаване на общите за сектора проблеми, като обменят актуална и достоверна информация помежду си.

Чл. 8. Всеки член на АРБИ предоставя в Асоциацията информация за констатирани порочни практики, и по-специално случаи свързани с нарушаване принципа за отворен пазар и Етичните правилаq Лоялната конкуренция и Отношения между членовете на Асоциацията и клиентите.

Чл. 9. Всеки член на АРБИ спазва принципа за ненарушаване интересите на колегите си, когато те не са в нарушение на законовите норми.

Чл. 10. Членовете на Асоциацията няма да толерират поведение на оклеветяване на колега, злословене за него и разпространяване на обвинения от естество, които да му навредят при упражняване на дейността.

Чл. 11. Недостойно е член на Асоциацията да злепоставя колегата си чрез преценка и критика на неговата дейност или чрез изказвания срещу неговата личност.

Чл. 12. Професионални разногласия между членове на Асоциацията не могат да бъдат предмет на публични полемики, в социални мрежи и др.

Чл. 13. Членовете на Асоциацията полагат усилия за повишаване стандартите за работа между агенции и работа с крайни клиенти.

Част III. Етични правила. Лоялна конкуренция. Отношения между членовете на Асоциацията и клиентите.

Чл. 14. Членовете на Асоциацията се ръководят от принципите на откритост и почтеност при управление на бизнеса и недопускане на пряко или косвено налагане на нелоялни търговски практики.

Чл. 15. Членовете на Асоциацията спазват следните правила:

Брокерите на недвижими имоти трябва да гарантират, че те и всички членове на техния персонал са информирани и спазват настоящия Етичен кодекс и се съобразяват със съответните нормативни актове и ниво на добри професионални практики.
Брокерът на недвижими имоти не може да отказва въз основа на дискриминация равноправно професионално обслужване на които и да е лица.
Брокерът на недвижими имоти трябва да защитава и подкрепя интересите на своите клиенти.
Брокерът на недвижими имоти се задължава да не упражнява недопустим натиск, за да получи възлагане или за да осъществи сделката.
Брокерът на недвижими имоти гарантира, че информацията относно клиента няма да се съобщава, освен ако не се изисква от закона.
Брокерът на недвижими имоти трябва да се отнася към всички участващи страни справедливо, като зачита техните права.
Брокерът на недвижими имоти не ограничава страната, която не е представлявана от него, да потърси независима консултация, ако случаят го изисква, без това да засяга правото му да получи възнаграждение от страните.
Брокерът на недвижими имоти трябва да издигне честността като критерий във всичките си професионални действия и комуникации, като по никакъв начин не представя неверни, заблуждаващи или прекомерни изисквания.
Брокерът на недвижими имоти трябва да осигури прозрачност в своите делови отношения и комуникации. Брокерът на недвижими имоти трябва да бъде ясен в представянето на бизнес отношенията между него и другите участващи страни и да избягва конфликт на интереси.
Брокерът на недвижими имоти трябва да насърчава лоялната конкуренция.
Брокерът на недвижими имоти гарантира, че в отношенията с колеги винаги ще се отнася почтено и с уважение.
Брокерът на недвижими имоти трябва да избягва всякакви конфликти с колеги, които биха могли да накърнят интересите на клиентите.
Брокерът е длъжен да предоставя неограничен, без никакви изключения достъп на всички потенциални купувачи за имотите, които се намират в неговото портфолио, независимо от кого се представлява купувача, като по този начин гарантира, че работи в отворен пазар
Брокерът е длъжен да предоставя всяка известна му информация на клиента, която е реална, без да подвежда клиентите и колегите си.
Брокерът няма право да взима решения от името на клиента си, освен в случаите в които е редовно упълномощен за това.
Брокерът е длъжен да работи изцяло в интерес на клиента си, без да поставя на първо място своите интереси.
Брокерът е длъжен подробно да разяснява всички права и задължения, които произлизат от договорните отношения с клиента му.
Брокерът е длъжен да изпълнява стриктно и цялостно задълженията си през целия период до сключване на окончателна сделка и предаване на имота, освен в случаите, в които клиентът изрично го е освободил от дадено задължение.
Публикуването и предлагането на фалшиви, неистински или подвеждащи обяви и обяви, които ограничават клиенти, представлявани от друг посредник/брокер се смята за грубо нарушение на настоящия Етичен кодекс, Устава и целите на Асоциацията.
При стартиране на преговори за сделка брокерът на продавача е длъжен да информира брокера на купувача за механизма за осъществяване на преговори и сделка.
Брокерът е длъжен да информира клиента за последователността и стъпките за сключване на сделката.
Брокерът се задължава да не изисква плащане на комисионно възнаграждение от клиент/-и на друг брокер по сделка, освен в случаите на обявена сделка „без комисион от купувача“.

Чл. 16. Член на ръководен орган на АРБИ няма право под каквато и да е форма да използва положението си в Асоциацията за получаване на предимства или облаги за ръководеното от него предприятие.

Чл. 17. Членовете на Асоциацията предоставят информация и активно съдействат за разработването на стратегии, пазарни анализи, програми и становища в интерес на развитието на бранша. Информация от името на Асоциацията трябва да се предоставя така, че да отразява обективната реалност, да е агрегирана на ниво и представена по начин, който да не представлява оповестяване на чувствителна за отделна фирма информация и под никаква форма да не дава сравнителни предимства на един член пред друг.

Чл. 18. Всеки член на АРБИ трябва да уведомява чрез Асоциацията останалите членове, в случай, че получи информация, която накърнява интересите на АРБИ или на нейните членове.

Чл. 19. Във взаимоотношенията си с клиентите членовете на АРБИ също се задължават да бъдат честни и етични.

Чл. 20. Членовете на Асоциацията ще работят за задоволяване на интересите на клиентите си и за постигане на най-високо качество на предоставяните дейности.

Чл. 21. Членовете на Асоциацията няма да допускат поемане на нереалистични ангажименти, за които ясно съзнават, че не могат да бъдат изпълнени с необходимото качество и в определения срок.

Чл. 22. Членовете на Асоциацията съдействат за създаване на благоприятна медийна среда и среда в социалните мрежи в интерес на брокерите на недвижими имоти, включително и като разпространяват идеите на Асоциацията и Етичния кодекс при всяка подходяща възможност.

Чл. 23. С действията си членовете на Асоциацията приемат моралното задължение да не уронват престижа на Асоциацията.

Част IV. Оправомощен орган

Чл. 24. За спазването на етичния кодекс и разрешаване на възникнали с приложението му казуси Асоциацията е оправомощила Управителния съвет.

Чл. 25. (1) Управителният съвет разглежда постъпилата информация и жалби, свързани със спазването на този кодекс. Председателят на Управителният съвет създава условия за ефективна работа при разглеждане на постъпилата информация и жалби, вкл. и чрез набиране на експертни становища по разглеждания случай.

(2) Ако член на Управителния съвет е страна по жалбата, същият не участва във взимането на решение при разглеждането й.

(3) Управителният съвет е длъжен да уведоми ответника по жалбата, да го прикани да предостави и да приеме предоставените от него разяснения.

Чл. 26. Всяка заинтересована фирма може да внесе жалба пред Управителния съвет. Като жалба за нарушение на Етичния кодекс, в зависимост от нейния предмет, може да се третира и сигнал или оплакване от страна на потребител, група потребители или организация, изпълняваща дейност в защита правата на потребителите.

Чл. 27. По постъпилите жалби за неспазване на този кодекс Етичната комисия дава писмени становище и мотивирано предложение до Управителният съвет на Асоциацията за постановяване на окончателно решение. Цялостен Доклад за дейността на Етичната комисия във връзка със спазването на Етичния кодекс, се представя от Председателя на ЕК пред Управителния съвет.

Чл. 28. В случай на констатирана неоснователност на подадената жалба, иницииращата страна носи отговорност за неспазване на Етичния кодекс. Тя става обект на мотивираното предложение на Етичната комисия.

Част V. Санкции

Чл. 29. При възникване на конфликт между членове на Асоциацията във връзка с нарушаване на Етичния кодекс, Управителният съвет на АРБИ изисква от съответните членове да положат необходимите усилия за разрешаване на спора.

Чл. 30. За неспазване на нормите на Етичния кодекс и на база становището и мотивираното предложение на Етичната комисия, членовете на УС разглеждат случая и взимат решение по него. При констатиране на сериозни и систематични нарушения на настоящите Етични правила УС може да вземе решение и за изключване на член на Асоциацията по силата и при спазването на чл. 25, т. 7 от Устава на Асоциацията.

Част VI. Преходни и заключителни разпоредби

&.1. Кодексът влиза в сила от момента на приемането му с обикновено мнозинство от членовете на Управителния съвет на АРБИ .

&.2. За систематично нарушение се счита повторно извършено действие в рамките на една година.

&.3. Всеки член на АРБИ има право да получи помощта на Асоциацията срещу некоректната практика на друг член.

Етичният кодекс на АРБИ е одобрен и приет на 09.05.2024 г. от Управителния съвет на АРБИ. Членовете на АРБИ приемат да спазват изискванията на Етичния кодекс.

Етичният кодекс е на разположение на всички членове на АРБИ. Асоциацията съдейства за неговото спазване и популяризиране.

Изменения и допълнения в него могат да бъдат извършвани от Управителния съвет на АРБИ.

ЧЛЕНОВЕ НА УПРАВИТЕЛНИЯ СЪВЕТ:

/Веселина Александрова Стоева-Йолова – Председател на Управителния съвет/

/Теодора Йосифова – Член на Управителния съвет/

/Златка Томева Томева-Ставрева – Член на Управителния съвет/

/Искра Иванова Бонева – Член на Управителния съвет/

/Петя Георгиева Владикова – Член на Управителния съвет/